Bevezetés
Megtanulja, hogyan ismerje fel a legnagyobb üzleti problémáját, hogy megoldhassa azt és továbbléphessen.
Ha Ön is olyan, mint a legtöbb vállalkozó, akkor a hétköznapjai valószínűleg a tűzoltással telnek. Próbálja megnyugtatni azt a hangoskodó ügyfelet, aki a termékekről szónokol. A hét végén esedékes a bérszámfejtés, de pénzforgalmi problémái vannak. Ismét lekésett egy fontos ügyfélajánlat határidejét.
Nem számít, milyen keményen dolgozik, a vállalkozása sosem jut túl a válságos állapoton. Olyan eszközre van szüksége, amely véget vet a tűzoltásnak, és a fenntarthatóság útjára tereli.
Ez az eszköz a Fix This Next elemzés.
Ha egyszer tudja, hogyan azonosíthatja, hogy melyik üzleti problémát kell először megoldania, akkor máris birtokában lesz a kulcs ahhoz, hogy vállalkozása előrébb lépjen. Szabadon leteheti a tűzoltó készüléket és élvezheti a virágzó vállalat előnyeit. Ehhez nem kell más, mint a Fix This Next négylépcsős módszer, amelyet a következő fejezetekben részletezünk.
Megtudhatja:
– mit taníthat egy elakadt nyomtató a vállalkozás vezetéséről;
– miért kellene arra törekednie, hogy olyan legyen, mint egy MacDonald’s étterem tulajdonosa;
– hogyan alakítottak át a képeslapok egy éttermi élményt.
1. fejezet
Ahhoz, hogy kilépjen a válságüzemmódból, ne hallgasson a megérzéseire, hanem legyen stratégiai szemléletű.
Egy nap Mike Michalowicz író komoly válsághelyzetben volt. Kétségbeesetten próbálta kihúzni vállalkozását a jelentős adósságból az értékesítés növelésével. De bár az eladások nőttek, a profitja nem. Mivel minden lehetséges hitelt kimerített és 365 000 dollárnyi személyes adóssággal rendelkezett, Michalowicz állandó szorongásban élt. Ami még rosszabbá tette a helyzetet, a nyomtatója épp most romlott el.
Michalowicz minden tálcát kihúzott, a nyomtató minden oldalát kinyitotta, egyre frusztráltabbá válva. Nem volt nyilvánvaló oka annak, hogy miért akadt el a nyomtatója, ahogy annak sem, hogy miért ment tönkre az üzlete. Michalowicz folytatta a tálcák kirángatását, de egyre nagyobb erővel. Az ötödik sikertelen tálcacsapkodás után megállt és vett egy nagy levegőt. A jelenlegi megközelítése, hogy ösztönösen kinyitotta és becsapta az ajtókat, egyszerűen nem működött. Valami újat kellett kipróbálnia.
A legfontosabb üzenet a következő: Ha ki akar lépni a válsághelyzetből, ne hallgasson többé a megérzéseire, hanem legyen stratégiai szemléletű.
E felismerés után Michalowicz nyugodtan megvizsgálta a nyomtató hátulját és ott volt az a papírdarab, ami beszorult az adagolóba. Perceken belül a gép újra működött. A nagyobb erő alkalmazása egyáltalán nem segített megoldani a problémát.
Ez a tapasztalat arra késztette Michalowiczot, hogy megkérdőjelezze üzleti megközelítését. Az ösztönei azt súgták neki, hogy az eladások növelésével ki tudná húzni cégét az adósságból. De mivel az értékesítés növekedése nem csökkentette a vállalat adósságát, nem az értékesítés volt a probléma. A megérzései tévedtek. Az igazi kérdés a profit volt. Az eladásokra való összpontosítás helyett Michalowicznak meg kellett találnia a módját a nyereségesség növelésének – aminek el kellett kezdenie csökkenteni az adósságot.
Tudja, sok cégtulajdonos küzd a céljai elérésével, még akkor is, ha elegendő pénzzel, erőforrással és tapasztalattal rendelkezik. Ez akkor történik, ha – Michalowiczhoz hasonlóan – nincsenek tisztában azzal, hogy valójában mi a legnagyobb üzleti problémájuk. Egyszerre próbálják megoldani az összes problémájukat, ahelyett, hogy stratégiai szemléletet követnének és a döntéseket az egyértelmű üzleti igények alapján rangsorolnák.
Ez a fajta viselkedés ösztönös viselkedés – más szóval a megérzéseket követi. A problémák megoldásának ez a megközelítése azonban ritkán viszi előre az üzletet. Ehelyett a túlélési csapdában ragad és kétségbeesetten oltja a tüzet.
A Fix This Next eszköz segíthet a túlélési csapdából való kilábalásban azáltal, hogy szisztematikusan végigmegy az üzleti szükségletein. A következő fejezetben megnézzük, mik ezek az igények és hogyan kapcsolódnak egymáshoz.
2. fejezet
Üzleti szükségleteivel az alapoktól kezdve kell foglalkozni.
Ismeri Maslow szükséglethierarchiáját? Ez egy piramis alakú, öt vízszintes rétegre osztott diagram, amely emberi szükségleteinket ábrázolja. Az alsó réteg, a piramis alapja a fiziológiai szükségleteinket – mint például az élelem, a menedék és az alvás – képviseli. A következő réteg a biztonság. Ezután következik az összetartozás. Aztán a megbecsülés. Végül, a csúcson az önmegvalósítás.
Ahhoz, hogy feljussunk az egyik szükségletből a másikba, ki kell elégítenünk legalább néhányat az alatta lévő szükségletek közül. Tehát, ha nincs táplálék és biztonságos hely, ahol élhet, akkor kevésbé lesz képes az összetartozásra törekedni. Ha nincsenek barátai és kapcsolatai, nehezen fog megbecsülést szerezni. És így tovább.
Hogyan alkalmazható ez az üzleti életben? Nos, a vállalkozásoknak is van egy szükséglethierarchiájuk. Ennek a hierarchiának a megértésével olyan stratégiai döntéseket hozhat, amelyek kivezetnek a válságüzemmódból és nyugdíjba vonulhat a tűzoltó szerepből.
A legfontosabb üzenet itt a következő: Az üzleti szükségleteket az alapoktól kezdve kell kielégítenie.
Hogyan néz ki tehát az üzleti szükséglethierarchia piramisa?
Az alján találhatja az Értékesítést – vagyis a megtermelt készpénzt. Akár légkondicionálót árul, akár nonprofit szervezetet működtet, szüksége van a pénzre. Ellenkező esetben a vállalkozás ugyanúgy el fog pusztulni, mint egy ember táplálék nélkül, ahogyan Maslow fiziológiai rétegében.
Az értékesítés felett helyezkedik el a nyereség, amely stabilitást biztosít és lehetővé teszi a méretnövekedést. Ez a Maslow-piramisban a biztonsághoz hasonlít. Ha már van nyereség, akkor a vállalkozás elérte azt a szintet, amikor már nem csak a működési költségeket fedezi.
A profit támogatja a Rendet, a piramis következő szintjét. A rend a hatékony üzleti rendszereket jelenti, amelyek hatékonnyá teszik a vállalatot és autonómiát teremtenek a munkatársak számára. A Rend a Maslow-féle hovatartozáshoz igazodik – a szeretet megtalálása a családon, barátságokon és közösségeken keresztül.
A Rend csúcsán a Hatás áll, amely az ügyfelekkel való üzleti interakciókat puszta tranzakciókból átalakító élményekké változtatja. Ez az önbizalom, az önértékelés és az önbecsülés – vagy ahogy Maslow nevezte, a megbecsülés – megfelelője.
Végül a szükségletek üzleti hierarchiáját a Legacy koronázza meg, amely biztosítja, hogy vállalkozása tovább éljen, miután Ön nyugdíjba vonult. Ez összhangban van Maslow önmegvalósításával – azokkal a tulajdonságokkal, amelyek mélyen összekötnek bennünket az emberségünkkel.
A szükségletek üzleti hierarchiája képezi a Fix This Next eszköz alapját. Az előttünk álló fejezetekben minden egyes szükségletet mélyebben megvizsgálunk. De előbb nézzük meg azt a négy lépést, amelyet követve kiléphet a válságüzemmódból és hatékonyabb üzleti döntéseket hozhat.
3. fejezet
Találja meg és oldja meg a legnagyobb üzleti problémát, hogy előrébb lépjen.
Amikor válságüzemmódban működik, úgy érzi, hogy nyomást gyakorol, hogy minden problémát egyszerre oldjon meg, az eladások növelésétől kezdve a munkatársak felvételén át a konkurencia eltiprásáig. De ettől nem feltétlenül fog virágozni a vállalkozása. Sőt, valószínűleg még több adósságot fog felhalmozni, mivel egyre sebezhetőbbé válik. Tehát álljon ellen a cselekvés késztetésének. Ahelyett, hogy mindent egyszerre próbálna megtenni, szánjon egy pillanatot arra, hogy megkeresse vállalkozása leggyengébb láncszemét.
Képzelje el, hogy kötélhúzást játszik – de kötél helyett láncot használ. Most képzelje el, hogy a kötélhúzás közepén a lánc egyik láncszeme elszakad. Nem számít, hogy Ön erősebb az ellenfelénél. Nem számít, hogy nyert. A játéknak vége, mert a lánc elszakadt.
Az Ön vállalkozása ez a lánc és a legjobb módja annak, hogy játékban maradjon, ha megtalálja a leggyengébb láncszemet és megakadályozza, hogy elszakadjon.
A legfontosabb üzenet a következő: Találja meg és oldja meg a legnagyobb üzleti problémát, hogy előrébb léphessen.
A leggyengébb láncszem a létfontosságú szükséglete – az a szükséglet az üzleti piramisban, amelyet ki kell elégíteni, hogy az támogatni tudja a felette lévő szükségleteket. Szerencsére a Fix This Next négylépcsős módszerrel mindössze 15 perc alatt azonosíthatja a létfontosságú szükségletét.
Az első lépés az, hogy megvizsgálja vállalkozását a szükségletek hierarchiájához viszonyítva és meghatározza azokat a szükségleteket, amelyek jelenleg nem teljesülnek. Ez világosabb lesz, miután a következő fejezetekben feltártuk az egyes szükségletek jellemzőit.
A második lépés annak értékelése, hogy melyik kielégítetlen szükséglet áll a legközelebb a piramis aljához. Ez az Ön létfontosságú szükséglete – a legalapvetőbb szükséglet, amellyel foglalkozni kell, mielőtt az támogatni tudja a felette lévő szükségleteket. Például lehet, hogy nem csinál elég forgalmat ahhoz, hogy kifizesse a tartozásokat, ami megakadályozza, hogy nyereséget termeljen. Ez azt jelenti, hogy a piramis értékesítési szegmense nem elég erős ahhoz, hogy támogassa a fölötte elhelyezkedő nyereséget.
A harmadik lépés a probléma mérhető megoldásának meghatározása és ennek a célnak a megvalósítása mindaddig, amíg a szükségletet megfelelően ki nem elégíti. Például kitűzheti azt a célt, hogy a nyereség elérése érdekében havonta négy potenciális ügyfelet alakítson át.
Végül a negyedik lépés a folyamat újrakezdése, hogy azonosítsa a következő leggyengébb láncszemet, amellyel foglalkozni kell. E módszer ismételt alkalmazásával szisztematikusan megerősíti vállalkozása összes láncszemét, biztosítva annak fenntartható működését.
4. fejezet
Az elegendő készpénzbevonás szilárd üzleti alapot teremt.
Mit jelent Önnek az „értékesítés” szó? Ha kereskedelmi vállalkozást vezet, akkor azt jelentheti, hogy a termékei a vásárlók kezébe kerülnek. Ha a nonprofit szektorhoz tartozik, akkor talán az adománygyűjtési célokra gondol. Nem számít, milyen vállalkozást működtet, pénzre van szüksége. Ennek a pénznek ugyanolyan következetesen kell érkeznie, mint az ételeknek, amelyeket megeszik, hogy életben maradjon.
Még ha a csapata minden hónapban teljesíti is az értékesítési célokat, ez nem feltétlenül jelenti azt, hogy kielégíti az üzleti igényeit. Ennél sokkal összetettebb a helyzet. Ha folyamatosan hitelt vesz fel, hogy fedezze a költségeket, például a bérköltségeket, vagy ha nem vonzza a minőségi ügyfeleket, akkor futóhomokra építi vállalkozását.
Ezért az üzleti szükségletek hierarchiájának alaprétege az értékesítés.
A legfontosabb üzenet itt a következő: Az elegendő készpénzbevétel szilárd üzleti alapot teremt.
A kezdő vállalkozások vezetői gyakran követnek el hibákat, amikor az értékesítésről van szó. Túlságosan ambiciózusak, és olyan ígéreteket tesznek az ügyfeleknek, amelyeket nem tudnak teljesíteni. Ez történt Michalowicz-cal is első vállalkozása, az Olmec Systems kezdeti időszakában. Egy hatalmas megrendelésű VoIP-telefont telepített – egy olyan telefontípust, amely az interneten keresztül működik. A telepítés közepén rájött, hogy a technológiát nem arra tervezték, amit ígért. Ennek következtében hatalmas összegeket veszített és majdnem beperelték.
Az értékesítés szempontjából alapvető fontosságú, hogy képes legyen teljesíteni üzleti vállalásait. Nézze csak meg a 24/7 Wall St. által összeállított, a leggyűlöltebb amerikai vállalatok listáját és láthatja, milyen következményei vannak annak, ha az ügyfeleket cserbenhagyják. Mindig igazítsa ígéreteit ahhoz, amit reálisan teljesíteni tud. Ellenkező esetben elveszít egy visszatérő ügyfelet. Legrosszabb esetben Michalowiczhoz hasonló helyzetben találja magát.
De nem csak önnek kell betartania az ígéreteket, hogy erős értékesítési alapot teremtsen. Az ügyfeleinek is. Az eladás nem eladás, amíg a pénz nem érkezik meg a cég bankszámlájára. Tehát, hogy biztosítsa, hogy az ügyfele fizet, világosan közölje a fizetési feltételeket és legyen egy eljárás – például részletfizetési lehetőség – tartalékként.
Végezetül pedig alapvető fontosságú, hogy vállalkozása elegendő forgalmat bonyolítson le ahhoz, hogy bevételt biztosítson Önnek. Sok vállalkozó az első években lemond a fizetésről. De ha azt szeretné, hogy vállalkozása fenntartható legyen, akkor az alapvető szükségleteinek költségeit is fedeznie kell. Ellenkező esetben sem Ön, sem a vállalkozása nem fog megfelelni egyik piramis alaprétegének sem – ami azt jelenti, hogy soha nem fog túllépni a válságüzemmódon.
5. fejezet
Érje el a tartós jövedelmezőség állapotát azáltal, hogy átformálja a nyereségről való gondolkodását.
Ha pénzről van szó, a legtöbbünknek van egy nagyon bosszantó szokása. Minden egyes centet elköltünk, ami a kezünkbe kerül. Minél több van, annál többet költünk. Bár ez nagyszerű a gazdaságnak, nem feltétlenül tesz nekünk jót.
Az üzlettulajdonosok esetében ez a költekezés gyakran a nyereség szorgalmas visszaforgatásának formáját ölti. A több pénz nagyobb teret jelent több termékre és ezáltal több eladást. Az eladások növekedése azonban nem feltétlenül vezet több nyereséghez, különösen, ha a költségek emelkednek a szállítás érdekében. Ha azt szeretné, hogy vállalkozása fenntartható legyen, akkor a nyereséget az újrabefektetéssel szemben előnyben kell részesítenie.
A legfontosabb üzenet itt a következő: Érje el a tartós nyereségesség állapotát azáltal, hogy átformálja a nyereségről való gondolkodását.
A vállalkozók általában úgy gondolják, hogy a profit az értékesítésen keresztül történő pénztermelés. A valóságban azonban a profit olyan pénz, amelyet kivehet a vállalkozásból és arra költhet, amire akar. Ez lehet bármi, a személyi kölcsön visszafizetésétől kezdve a motorvásárlásig. Végül is Ön a vállalkozásának részvényese. A nyereség az a jutalom, amit a pénz befektetésével vállalt kockázatért kap.
A nyereség – a piramis második szükségletrétege – nem csak a pénzkeresésről szól. Hanem a pénzügyi stabilitás megteremtéséről is, ami kulcsfontosságú, ha úgy akarja bővíteni vállalkozását, hogy ne nyomja el az adósság. Ha további pénz van a tarsolyban, akkor van egy pénzügyi puffer, hogy átvészelhessen minden váratlan változást. Ez önnek és alkalmazottainak is önbizalmat ad ahhoz, hogy kilépjenek a túlélési üzemmódból.
A tartós jövedelmezőség megteremtéséhez fel kell hagynia azzal, hogy a nyereséget morzsáknak tekinti, amelyek akkor maradnak hátra, amikor minden más pénzügyi igényt kielégített. Ehelyett számítson ki egy ésszerű százalékos nyereséget, amelyet félre kell tennie. Ennek elegendőnek kell lennie ahhoz, hogy segítsen eltörölni az adósságokat és olyan készpénztartalékot képezzen, amely három hónapig fedezi az összes kiadást.
Ezután először ezt a százalékot vegye ki az árbevételéből. Ennek eléréséhez valószínűleg némi módosítást kell végrehajtania vállalkozásán, hogy az Ön által kiszámított összeget elérje. Ez például azt jelentheti, hogy korlátozni kell a termékcsaládot, vagy növelni kell az árrést.
Nagy a kísértés, hogy mindent a vállalkozás bővítésébe fektessen. De ettől még nem lesz nyereséges. Sokkal fontosabb a fenntarthatóságra való törekvés, ami a nyereséggel járó ajándék.
6. fejezet
Teremtsen rendet vállalkozásában az autonómiát támogató rendszerek kialakításával.
Talán megdöbben, ha megtudja, hogy a testünk folyamatosan aktívan küzd a rák ellen. Normális, hogy ellenőrizetlen sejtaktivitás van bennünk. Általában a testünk kiiktatja ezeket a rosszindulatú sejteket, mielőtt azok bármilyen problémát okoznának. Csak akkor betegszünk meg, ha a testünk ezt nem teszi meg.
A vállalkozások ugyanezt a kihívást tapasztalják. Folyamatosan találkoznak olyan problémákkal, amelyeket kezelni kell, hogy a vállalat továbbra is hatékonyan működhessen. Ha azonban ezek a problémák észrevétlenek maradnak, vagy figyelmen kívül hagyják őket, akkor féktelenné válhatnak, komoly károkat okozhatnak a vállalkozásnak és akár a végét is jelenthetik.
Ahhoz, hogy elkerülje a végzetes üzleti problémát, ki kell elégítenie a piramis következő szükségletét – a Rendet. A rend eléréséhez pedig üzleti rendszerekre van szükség.
A legfontosabb üzenet itt a következő: Az önállóságot támogató rendszerek kialakításával teremtsen rendet az üzletében.
Gondoljon egy pillanatra a McDonald’s étterem franchise-ra. Minden alkalmazottnak meghatározott szerepet kell betöltenie egy folyamat követésével. És mindezek a folyamatok a franchise-tulajdonos jelenléte nélkül zajlanak. Nem találja őket a grillnél, vagy akár egy hátsó irodában. Egyszerűen nincsenek ott.
Hát nem lenne csodálatos, ha a vállalkozása úgy működne, hogy nincs szüksége állandóan az Ön közreműködésére? Nos, ha egyszer befejezte a Rendelési réteget, a vállalkozása olyan autonóm módon fog működni, hogy képes lesz egy teljes hónapot kivenni anélkül, hogy komolyabb következményekkel járna.
Hogyan felel meg tehát a Rend igényeinek?
A válasz az üzleti rendszerek létrehozásában rejlik, amelyek növelik a hatékonyságot és biztosítják, hogy a munka ne akadjon el. Jó eséllyel már most is rengeteg rendszerrel rendelkezik rutinok és eljárások formájában. A könyvelési osztálya például valószínűleg egy sor lépést követ egy számla kiállításához. Ha egynél több alkalmazott rendelkezik ezzel a tudással, akkor vállalkozását nem fenyegeti a pénzveszteség veszélye, ha az adott alkalmazott távol van. Éppen ezért kulcsfontosságú, hogy munkatársai azonosítsák és dokumentálják munkafolyamataikat. Ha ez megtörtént, győződjön meg róla, hogy az információkat elérhető helyen tárolják. Így, ha valaki hiányzik, egy másik alkalmazott követheti a folyamatokat, hogy elvégezze a munkát.
Minél fontosabb valaki egy vállalkozás számára, annál fontosabb, hogy a munkáját körülvevő rendszerek működjenek. Ez Önre, mint vezetőre is vonatkozik. Ha valaki más is be tud lépni a helyébe, az azt jelenti, hogy minden évben kiveheti azt a hőn áhított egy hónap szabadságot.
7. fejezet
Vállalkozása azáltal gyakorol hatást, hogy a tisztán tranzakciós tevékenységből átalakítóvá válik.
A minnesotai Freedomban található Erin French étterme, a Lost Kitchen egyedülálló foglalási rendszerrel rendelkezik. Ha szeretné valaki élvezni az intim farmtól az asztalig élményt, akkor április első tíz napjában képeslapot kell küldeni neki. Ezután szorítson ujjait és remélje, hogy az előttünk álló évben azon szerencsések közé tartozik, akiket meghív.
French ezt a levelezőlapos rendszert a foglalások kezelése érdekében hozta létre, miután az étterem nemzetközi elismerést szerzett. Mivel csak egy vacsora van esténként és mindössze 45 fő befogadására van lehetőség, a személyzetet eleinte túlterhelték a foglalási kérelmek. French azonban úgy látta, hogy ez a foglalás lehetőséget ad az étkezési élmény fokozására, személyesebbé tételére. Így az áprilisi zárónapot követően a képeslapokat véletlenszerűen kiválasztják és kiosztanak egy asztalfoglalást. Ezután minden este a személyzet a vacsoraszerviz előkészítése közben kiteszi a képeslapokat. Ez az egyszerű cselekedet kapcsolatot teremtett köztük és a vendégek között.
A legfontosabb üzenet itt a következő: Az Ön vállalkozása azáltal teremt hatást, hogy a tisztán tranzakcióból átalakítóvá válik.
A piramis negyedik szintje, a hatás, az átalakulás megteremtését jelenti – mind az alkalmazottai, mind az ügyfelei számára.
A hatás akkor következik be, amikor az alkalmazottait az üzleti küldetés ereje motiválja. Amikor ez megtörténik, márkanagykövetekké válnak, akik megtestesítik a vállalati értékeket. Ennek eléréséhez az üzleti küldetésének világosnak kell lennie és olyan valódi értékről kell szólnia, amelyhez az alkalmazottak – és az ügyfelek – kapcsolódni tudnak; más szóval, nem csupán a vállalati részvények árfolyamáról van szó.
Emellett fontos, hogy átgondolja, milyen élményben részesülnek az ügyfelei, amikor kapcsolatba lépnek a vállalatával. Michalowicz számára ez különösen akkor vált világossá, amikor a Boonton Coffee Co-ban chai teát rendelt. A barátságos barista közölte vele, hogy ők nem készítenek teát – csak kávét -, majd azt javasolta, hogy látogasson el egy közeli versenytársukhoz. Még útbaigazítást is ajánlott, mielőtt meghívta Michalowiczot, hogy hozza vissza a teát a kávézóba, ha akarja. Michalowicz annyira lenyűgözte, hogy a rendelését kávéra változtatta, amit végül a ház állt.
Az ehhez hasonló élményeknek óriási hatása van. A Boonton nem csak kávét árult, hanem hangulatos élményt nyújtott a vásárlóknak. Ez a fajta interakció az, ami miatt a vásárlók visszatérnek. Ez az, ami a márka nagyköveteivé teszi őket – olyan emberekké, akik barátaiknak és családtagjaiknak mesélnek a nagyszerű termékről vagy szolgáltatásról, amit kaptak.
8. fejezet
A hagyaték biztosítja, hogy az Ön elképzelése tovább éljen, amikor Ön nyugdíjba vonul.
Amikor a Fox Broadcasting Company 2018 májusában törölte a Brooklyn Nine-Nine-t, a rajongók szívszorító posztokkal árasztották el a közösségi médiát. Egy petíció segítségével kérték a Foxot, hogy vonja vissza a döntést. Alig egy nappal később az NBC tévécsatorna átvette a sorozatot. Rajongói közössége megmentette a kihalástól.
Az üzleti szükségletek hierarchiájának ötödik és legfelső szintje, az örökség: amikor egy márka önálló életet él. Ez történt a Brooklyn Nine-Nine-nal. A sorozat folytatása annyira fontos volt a rajongóknak, hogy hajlandóak voltak harcolni érte. Ha ez azt jelentette, hogy egy másik csatorna átvette, hát legyen. Nem a Fox érdekelte őket, hanem a sorozat.
A legfontosabb üzenet a következő: Az örökség biztosítja, hogy a látomása akkor is tovább éljen, amikor visszavonul.
Lehet, hogy nem hiszi, hogy a vállalkozása képes elnyerni az ügyfelei töretlen hűségét. Elvégre nem sok vállalat rendelkezik a televíziós iparhoz kapcsolódó csillogással. De minden vállalkozás elérheti a Hagyatékot, amely a Hatásból ered. Ha a Hatás fázisban a vállalkozás központi értékeit helyezi a középpontba, akkor a vállalkozás már nem Önről, sőt még csak nem is a termékekről szól. Hanem arról, hogy milyen nyomot hagy a vállalkozás a közösségben.
Az Örökség elérése azt jelenti, hogy biztosítania kell, hogy a jövőbeni változások kezelésére alkalmas rendszerekkel rendelkezzen. Ha azt szeretné, hogy vállalkozása túlélje Önt, alkalmazkodnia kell az idővel bekövetkező technológiai és társadalmi fejlődéshez. A Netflix mesés példakép, ha erről a fejlődésről van szó. A vállalat, amely egykor postán küldte a filmeket otthonába, ma már az interneten keresztül szállítja azokat. Ki tudja, mit kínál majd az ügyfeleknek a jövőben – talán egy interaktív élményt, amelyet egyenesen az agyába tölt le!
Ahhoz, hogy vállalkozásának időbeli fejlődését irányítsa, fontos, hogy negyedévente értékelje, hogy tevékenységei hogyan támogatják az alapértékeit. Az, hogy időnként letérjen az útról, elkerülhetetlen. De ha szokássá teszi a helyzet rendszeres felülvizsgálatát, képes lesz korrigálni az irányt, mielőtt túlságosan messzire menne a rossz irányba.
Hozzon létre egy olyan struktúrát, amely lehetővé teszi a vállalat vezetői számára, hogy ők is márkanagykövetekké váljanak. Ha már akkor is az Ön vízióját élik, amikor Ön még a fedélzeten van, akkor biztos lehet benne, hogy ezt akkor is folytatni fogják, amikor Ön már jól megérdemelt nyugdíjas éveit tölti.
Összefoglaló
A legfontosabb üzenet:
Az emberekhez hasonlóan a vállalkozásoknak is van egy szükséglethierarchiájuk. Ezt a hierarchiát azonban ritkán veszik figyelembe, amikor a vállalkozók igyekeznek előrevinni a vállalkozásukat. Ehelyett általában azzal vannak elfoglalva, hogy minden problémát egyszerre próbálnak megoldani és mindegyiknek egyenlő súlyt adnak. Ez azonban nem feltétlenül vezet előrehaladáshoz, mivel a leglényegesebb probléma esetleg megoldatlan marad. Ennek eredményeképpen vállalkozásuk még inkább romlik. Azzal, hogy megértik, melyik problémát kell elsőként rangsorolni, a vállalkozók sikeresen, fontossági sorrendben kezelhetik üzleti szükségleteiket. Ez pedig fenntartható növekedéshez és nyereségességhez vezethet.
Cselekvésre alkalmas tanácsok:
Használja az OMEN-módszert, hogy üzleti megoldásai mérhetőek legyenek.
Amikor egy üzleti probléma megoldásának részeként célt tűz ki egy üzleti probléma leküzdésére, kulcsfontosságú, hogy az mérhető legyen, különben nem fogja tudni, hogy elérte-e a célját. Az OMEN-módszer nagyszerű eszköz erre a célra. Kezdje a Célkitűzés – az elérni kívánt eredmények – meghatározásával. Ezután határozzon meg egy módszert, amellyel mérni tudja az e cél felé tett előrehaladást. Ezután értékelje azáltal, hogy meghatározza, milyen gyakran kell elemeznie a méréseket. Végül pedig ápolja a célját azzal, hogy meghatározza, hogyan fogja szükség esetén módosítani a célkitűzéseit és a méréseket.
Tartalomjegyzék:
Bevezetés
- A vállalkozói problémák felismerésének és megoldásának fontossága
- A tűzoltó módszertől a stratégiai megközelítésig
- A Fix This Next módszer bemutatása
1. Fejezet: Válságüzemmódból a stratégiai megközelítés felé
- Az intuíció és a stratégiai gondolkodás közötti különbség
- Az üzleti problémák megközelítésének megváltoztatása
2. Fejezet: Az üzleti szükségletek alapjainak kezelése
- Az üzleti szükséglethierarchia bemutatása
- Az üzleti szükségletek Maslow-piramisa
- Az értékesítés, nyereség, rend, hatás és örökség rétegei
3. Fejezet: A legfontosabb üzleti probléma azonosítása és megoldása
- Az üzleti lánc leggyengébb szemének megtalálása
- A Fix This Next négylépcsős módszerének alkalmazása
- Az üzleti igények sorrendjének meghatározása és azok megoldása
4. Fejezet: Stabil alapok teremtése megfelelő készpénzbevétellel
- Az értékesítés jelentősége és a készpénzáramlás fenntartása
- Az értékesítési stratégiák és az ügyfélkapcsolatok fontossága
- A bevétel és a vállalkozó fizetése közötti összefüggés
5. Fejezet: A tartós nyereségesség állapotának elérése
- A nyereség átgondolása és annak prioritásának megértése
- A nyereség és a pénzügyi stabilitás elérésének stratégiái
- A profitabilitás és az adósságkezelés összekapcsolása
6. Fejezet: Rend és autonómia az üzleti rendszerekben
- A vállalkozási rendszerek jelentősége
- Az autonómia létrehozása és a hatékony munkafolyamatok
- A munkatársak szerepe és a szükséges folyamatok dokumentálása
7. Fejezet: Üzleti hatás elérése az ügyfélélmények átalakításával
- Az ügyfélélmény és a márkaélmény kialakításának fontossága
- Az értékteremtés és a hatás közötti kapcsolat
- Az ügyfélkapcsolatok átalakítása és azoknak a hosszú távú hatásai
8. Fejezet: A vállalkozás örökségének megőrzése
- Az üzleti örökség és a márka önállóságának fontossága
- A vállalkozás adaptációs képességének fenntartása
- A hagyaték tervezése és a jövőbeli irányítás biztosítása
Összefoglaló
- Az üzleti szükséglethierarchia megértésének fontossága
- A vállalkozás fenntartható fejlődésének elősegítése
- Cselekvési tanácsok az üzleti célkitűzések és mérések számára