Bevezetés:
Fedezze fel, miért az Amazon uralkodik a kiskereskedelem világában.
Hol keresgél, ha új fejhallgatót szeretne vásárolni? Vagy egy pórázt a kutyájának? Vagy az utolsó pillanatban születésnapi ajándékot az unokahúgának?
Ezekre a kérdésekre egyre gyakrabban az Amazon a válasz. Több mint 500 millió termékkel a kínálatában, amelyek közül sok olyan lehetőséget kínál, mint az egy kattintással történő vásárlás, az egynapos kiszállítás és az előre fizetett visszaküldés, az online kiskereskedő az online vásárlási célponttá vált.
Ennek eredményeképpen az Amazon ma a világ második legértékesebb vállalata, az alapító Jeff Bezos pedig a leggazdagabb ember a világon. Hogyan sikerült egy kis seattle-i online könyvesboltnak két évtized alatt globális birodalommá nőnie magát?
Ezekben a fejezetekben megismerheti az Amazon sikerének alapjául szolgáló stratégiákat, mechanizmusokat és szerencsés körülményeket. Azt is megtudhatja, hogyan fejlődött a kiskereskedelem a digitális korban, mit tartogat a vásárlások jövője a vásárlók és a vállalkozások számára, és mit tehetnek más vállalatok, hogy lépést tartsanak a kiskereskedelmi óriással.
Útközben megtudhatja, hogy
– az Amazon folyamatos sikerének első számú titkát;
– miért nyit egyre több online kiskereskedő mostanában fizikai üzleteket; és
– hogyan boldogulhatnak a nem Amazon-üzletek az Amazon világában.
1. fejezet
Az Amazon a világ legsikeresebb kiskereskedője, mert sokkal több, mint egyszerű kiskereskedő.
Az internetnek van néhány egyszerű szabálya, és a legújabb kiegészítés ezekhez talán a következő: ha létezik, akkor valószínűleg meg lehet vásárolni az Amazonon.
Az 1997-ben egy seattle-i garázsban online könyvesboltként alapított Amazon ma már több millió terméket árul, egyre több kategóriában. A divattól kezdve az elektronikán át a sportcikkekig, és újabban még az élelmiszerekig – az Amazonon minden csak egy kattintásnyira van.
Az Amazon egyszerre működik eladóként, saját maga értékesíti és kezeli a termékeket, és piactérként, lehetővé téve harmadik fél, az eladók számára, hogy a platformján keresztül értékesítsenek. De egyre inkább más szerepeket is vállal. Az Amazon csendben több mint 100 saját márkát fejlesztett ki, a divatmárkáktól a kávémárkákig. Saját elektronikai eszközöket gyárt és értékesít, amelyek közül a legismertebbek a Kindle e-olvasók és az Echo hangalapú asszisztens. Saját fizetési szolgáltatásokat, hitelkártyát, felhőalapú tárolórendszert és még sok minden mást is kínál.
Miért fektetne be ennyit a kínálat diverzifikálásába, ha az alapelv – az online értékesítés – már működik?
Mindez az Amazon üzleti stratégiájának része, amely a lendkerék elvét követi. A mögötte meghúzódó alaplogika egyszerű: az alacsony árak és a jó szolgáltatás több vásárlót vonz. A több vásárló pedig több eladást eredményez. A több értékesítés pedig több harmadik fél eladót vonz. A több harmadik fél eladó több pénzt jelent az Amazon számára, amelyet az Amazon az árak további csökkentésére és a szolgáltatás javítására fordíthat.
Ha ennek az erényes körforgásnak bármelyik részét elég sokáig tápláljuk, a lendkerék elkezd saját lendületet venni, és a vállalatot egyre magasabb és magasabb szintre repíti.
A lendkerék táplálása érdekében az Amazon könyörtelen innovációval elmozdította a hagyományos kiskereskedelem határait. Például, hogy még több vásárlót vonzzon, folyamatosan bővítette szórakoztató kínálatát: Az Amazon Music és Video lehetővé teszi a Prime-tagok számára, hogy több ezer zeneszámot, filmet és tévéműsort streameljenek. Hogy több harmadik fél eladót vonzzon, olyan szolgáltatásokat vezetett be, mint a Fulfillment By Amazon, vagyis az FBA, amelyben az Amazon kezeli más vállalkozások termékeinek tárolását és kiszállítását.
Sok esetben a lendkerék új termékekkel és szolgáltatásokkal való táplálása kezdetben magas költségekkel jár. Valójában az első nyolc évben az Amazon veszteségesen működött, a befektetők türelmére és jóindulatára támaszkodva. Ma azonban a lendkerék végre pörög – és szinte lehetetlen lesz megállítani.
2. fejezet
Az Amazon sikere az ügyfelek iránti elkötelezettségén alapul.
A kiskereskedelem egyik egyszerű igazsága, hogy vásárlók nélkül nincs üzlet.
Az Amazon ezt mindenkinél jobban megérti, ezért az első naptól kezdve az ügyfeleket helyezte üzleti stratégiája középpontjába. Valójában az Amazon 14 vezetői alapelve közül a vásárlói megszállottság a legelső.
Ezt az elvet a gyakorlatban is láthatjuk, amikor a vállalat folyamatosan új termékeket és szolgáltatásokat fejleszt, amelyek gyorsabbá, egyszerűbbé és kényelmesebbé teszik a vásárlást. Az Amazon éves nyereségének átlagosan mintegy 6 százalékát fekteti vissza az online vásárlási rendszer fejlesztésére – ez jóval több, mint az iparági 1-2 százalékos referenciaérték. Csak 2017-ben az Amazon közel 20 milliárd dollárt költött kutatásra és fejlesztésre.
Ez a vásárlók érdekében tett komoly befektetés lehetővé tette az Amazon számára, hogy olyan innovációkat vezessen be, amelyek forradalmasították az e-kereskedelem világát. Vegyük például az „egy kattintással” történő vásárlást, amely lehetővé teszi a vásárlók számára, hogy hosszadalmas pénztári folyamat nélkül vásároljanak termékeket. Az Amazon több éven át még a szabadalmat is birtokolta erre az innovációra, ami hatalmas előnyt jelentett a versenytársakkal szemben.
Az Amazon az oka annak is, hogy a kétnapos szállítás az online kiskereskedők számára normává vált. 2005-ben kezdte el a termékek széles választékának extra gyors kiszállítását kínálni a hűséges vásárlóknak. Más online áruházak és hagyományos kiskereskedők – például a Walmart és a Tesco – kénytelenek voltak fokozni a szállítási szolgáltatásaikat, hogy lépést tudjanak tartani velük.
Amikor az Amazon új terméket vagy szolgáltatást fejleszt ki, visszafelé haladva, a vásárlóval kezdve dolgozik. A megbeszéléseken az Amazon munkatársait arra kérik, hogy termékötleteiket egy próbasajtóközlemény stílusában mutassák be, így jobban megérthetik, hogy a végső termék hogyan jelenhet meg a vásárló szemszögéből.
Az Amazon számára előnyös az is, hogy hatalmas mennyiségű vásárlói adat áll rendelkezésére. Mivel az online termékkeresések több mint fele ma már az Amazonon kezdődik, a vállalat tengernyi hasznos adathoz fér hozzá. Ez lehetővé teszi az Amazon számára, hogy olyan termékeket és szolgáltatásokat tervezzen, amelyek pontosan azt nyújtják, amit a vásárlók szeretnének – néha még azelőtt, hogy ők egyáltalán tudnák, hogy mit szeretnének.
Azáltal, hogy folyamatosan újít a vásárlók érdekében, az Amazon sok vásárló számára nélkülözhetetlenné tette magát, és hihetetlenül hűséges ügyfélkörrel rendelkezik. Az Amazon vásárlók iránti elkötelezettségét sok tekintetben a vásárlók Amazon iránti elkötelezettsége hálálja meg. Ennek az elkötelezettségnek egy „Prime” példáját nézzük meg a következő villanásban.
3. fejezet
A Prime tagsági rendszer az Amazon üzleti modelljének gerince.
A kiskereskedelmi ösztönzők, például a hűségprogramok, kuponok és kedvezménykártyák koncepciója majdnem olyan régi, mint maga a kiskereskedelem. Tekintettel a vásárlói megszállottságára, nem csoda, hogy az Amazon nagy erőfeszítéseket tett a hűséges vásárlók számára kialakított saját jutalmazási rendszerének kifejlesztésére: Amazon Prime.
Amikor 2005-ben elindították, a Prime-tagság évi 79 dollárba került, és fő előnye az Amazon széles termékkínálatának ingyenes, kétnapos kiszállításához való hozzáférés volt. Az évek során azonban a tagság előnyei messze túlmutattak a szállításon.
A 119 dolláros éves díjért a Prime-tagok ma már több mint 100 millió termék gyors, sőt néha még aznapi kiszállítását élvezhetik; különleges ajánlatokat és akciókat kapnak; lehetőségük van olyan kiegészítő szolgáltatások igénybevételére, mint például az élelmiszer-kiszállítás; és korlátlan hozzáférést kapnak a Prime Music és Prime Video streaming szolgáltatásokhoz, amelyek több mint 2 millió zeneszámot és olyan exkluzív tévéműsorokat kínálnak, mint a Bosch és a Transparent.
A szórakoztatás felé való elmozdulás rendkívül sikeres volt a vállalat számára. Japánban például a Prime Video bevezetését követő három hónapban 16 százalékkal nőtt a Prime tagság.
Érdekes módon az éves Prime-díj még csak nem is fedezi mindezen extrák költségeit. Még az expressz kézbesítés költségeit sem fedezi: ahhoz, hogy a szállítási költséget nullszaldós legyen, az Amazonnak 200 dollárra kellene emelnie a díjat.
De mint mindig az Amazonnál, itt is az összképről van szó. A vállalat tudja, hogy a rendszeres, hűséges vásárlók szórakoztatással, magas színvonalú ügyfélszolgálattal és kényelemmel való megnyerése hosszú távon kifizetődő. Gondoljunk csak arra, hogy a Prime-tagok átlagosan körülbelül ötször annyi pénzt költenek az Amazonon, mint a többi vásárló, és máris kezdjük megérteni, hogy miért a Prime lett az Amazon üzleti modelljének szíve.
A tagoknak most már saját vásárlási napjuk is van: az éves „Prime Day”. Szándékosan nyáron tartják, amikor általában lassú az értékesítés, exkluzív ajánlatokkal és megtakarításokkal csábítva a vásárlókat. 2017-ben 2,4 milliárd dollár forgalmat generált.
A Prime Day néhány jó ajánlata ellenére azonban a Prime célja nem feltétlenül az, hogy a vásárlók pénzt takarítsanak meg. Sokkal inkább az, hogy időt, energiát és fáradságot takarítson meg nekik, ami egyre inkább az Amazont teszi az alapértelmezett vásárlási opcióvá.
Nyilvánvaló, hogy a stratégia működik. 2018-ra már mintegy 100 millió Prime-tag volt világszerte. A következő években ez a szám valószínűleg tovább fog nőni.
4. fejezet
Az Amazon kulcsfontosságú újító az online és offline vásárlás egyesítésében.
Tagadhatatlan, hogy az online vásárlás térhódítása válságba sodorta a hagyományos kiskereskedelmet. Miközben az online eladások az elmúlt öt évben megduplázódtak, az Egyesült Államok és Európa szerte bezárnak az üzletek. Az elmúlt néhány évben több mint 20 nagy kiskereskedőnek, köztük olyan ikonikus márkáknak, mint a Toys R Us, kellett csődöt jelentenie.
Érdekes módon ugyanebben az időszakban az Amazon elkezdte megnyitni első fizikai boltjait. Kissé ironikus módon 2015-ben szülővárosában, Seattle-ben nyitott könyvesboltot. 2018-ban pedig bemutatta az Amazon Go-t, egy pénztár nélküli szupermarketet. Azóta világszerte tesztelték a fizikai Amazon boltokat és pop-upokat.
Az online vásárlás fellendülése mellett miért fektet be az Amazon hirtelen a fizikai boltokba?
Nos, miközben az e-kereskedelem egyértelműen leleplezte a kiskereskedelmi szektor túlépítettségét, azt is világossá tette, hogy a fizikai vásárlás egyes aspektusait nem lehet online megismételni. A termék megérintése, tapintása vagy kipróbálása különösen fontos az olyan ágazatokban, mint az élelmiszeripar és a divat, két olyan iparág, ahová az Amazon szívesen betörne. És bár a szállítási idő egyre gyorsabbá válik, az online vásárlás még nem nyújtja azt az azonnali örömöt, mint amikor az ember kisétál egy üzletből egy új vásárlással – egyelőre. Végezetül a fizikai üzletek olyan fajta márkajelenlétet is biztosítanak, amelyhez online nehezen lehet hozzájutni. Az interneten ugyanis nincs „sétálóforgalom”.
Ezért van az, hogy az olyan előremutató kiskereskedők, mint az Amazon, egyre inkább offline üzletekkel igyekeznek fellendíteni online üzletüket. Ez a lépés a vásárlók szokásait is tükrözi a digitális korban.
Az okostelefonok térhódításával az online és offline vásárlás közötti határok elkezdtek elmosódni. Ha például egy vásárló egy szép pár cipőt keres, lehet, hogy először online kutat az új modellek után, majd felkeresi a fizikai üzletet, hogy felpróbálja őket. Miután döntött egy pár mellett, gyorsan megnézheti a telefonján, hogy nincs-e olcsóbb online lehetőség, mielőtt az üzlet alkalmazottja megrendeli a megfelelő méretet, hogy házhoz szállítsák.
A vásárló számára nem az a fontos, hogy a vásárlás online vagy offline történik-e, hanem az, hogy a vásárlási élmény zökkenőmentes, súrlódásmentes legyen, és elégedetten távozzon.
Azoknak a fizikai üzleteknek, amelyeknek sikerül ilyen vegyes vásárlási élményt nyújtaniuk, fényes jövőjük lesz, és ez nem csak a kiskereskedelemre igaz. Az Amazon megmutatta, hogy felismerte a hagyományos élelmiszerüzletek fontosságát, amikor felvásárolta a Whole Foods szupermarketeket – ezt a lépést a következő fejezet alatt fogjuk megvizsgálni.
5. fejezet
A Whole Foods felvásárlásával az Amazon bebetonozta az élelmiszerüzletekbe való belépését.
2017 közepén az Amazon megdöbbentő bejelentést tett: felvásárolta a Whole Foodsot, a híres amerikai bio-szupermarketláncot.
Még a tapasztalt üzleti szakértők is kissé zavarba jöttek a lépéstől. Akkoriban a legtöbb online kiskereskedő élelmiszervásárlással kapcsolatos kísérletei a vásárlók részéről langyos reakciókat váltottak ki. Az Amazon már 2007-ben megkezdte saját élelmiszer-kiszállítási szolgáltatásának, az AmazonFreshnek a tesztelését Seattle-ben. Bár azóta több amerikai és európai városra is kiterjesztették, a szolgáltatás elterjedése viszonylag lassú volt.
Végül is az Amazon nem véletlenül kezdte a könyvek értékesítésével: az internet kezdeti időszakában a könyvek azon kevés dolgok közé tartoztak, amelyeket az emberek szívesen vásároltak online. Az évek során az emberek egyre több online termékkategóriával ismerkedtek meg, de az élelmiszer továbbra is az egyik legnehezebben eladható dolog maradt az interneten.
És még az offline élelmiszerpiacra is köztudottan nehéz betörni. Az élelmiszerek haszonkulcsa csekély, a tárolás és a szállítás speciális követelményei pedig további nyomást gyakorolnak az ellátási láncra.
De természetesen a nyereség hatalmas. Végül is mindenkinek szüksége van élelmiszerre.
Nem csoda tehát, hogy az Amazon olyan lelkesen tört be az élelmiszerüzletekbe. Azzal, hogy az élelmiszervásárlás elsőszámú helyévé válik, szilárdan beágyazza magát a vásárlók mindennapi életébe – ami az egész üzletág forgalmának növekedését ígérte. De 2017-re az Amazon rájött, hogy az élelmiszerüzletekben való versenyképességhez fizikai boltokra van szüksége.
A Whole Foods felvásárlása három okból is logikus lépés volt. Először is, a bio szupermarketlánc specializálódott arra, amiben az Amazonnak jobbá kell válnia: a friss termékek és más romlandó áruk kezelésére. Másodszor, hűséges, viszonylag magas jövedelmű vásárlói bázissal rendelkezik. Harmadszor, 500 üzletével az Egyesült Államokban és az Egyesült Királyságban jelentős, de nem kezelhetetlen tesztterület az Amazon élelmiszeripari kísérletének.
Az elkövetkező években az Amazon a Whole Foods segítségével fogja tesztelni az online és offline élelmiszervásárlás összekapcsolását. A Prime fontos szerepet fog játszani ebben a stratégiában. Bizonyos területeken a Prime-tagok már most is két órán belül házhoz szállíthatják a Whole Foods áruit, és 5 százalékos készpénz-visszatérítést is kapnak a Whole Foods-vásárlások után.
Amint az Amazon kialakítja az élelmiszerekre vonatkozó skálázható stratégiáját, világszerte kiterjeszti szupermarket-koncepcióját – így minden eddiginél gyorsabbá és egyszerűbbé válik az élelmiszervásárlás.
6. fejezet
Az Amazon szívét tekintve technológiai vállalat, ezért folyamatosan innovatív eszközöket fejleszt, hogy jobban kiszolgálja vásárlóit.
Ha a technológia korában győzni akarsz a kiskereskedelemben, jobb, ha tudsz egy-két dolgot a technológiáról. Szerencsére az Amazon legalább annyira technológiai vállalat, mint amennyire kiskereskedelmi vállalkozás.
Valójában az Amazon másik vezetői elve a feltalálás és egyszerűsítés. Az elmúlt évtizedekben mindkettőből elég sokat tettek, és olyan futurisztikusnak hangzó technológiákba fektettek be, mint a mesterséges intelligencia, robotok, drónok, 3D nyomtatás, virtuális valóság és vezető nélküli autók.
Ez a stratégia kezd kifizetődni. Az Amazon 2012-ben megvásárolta raktári robotjainak fő beszállítóját, a Kiva Systems robotikai vállalatot. A robotok már akkor is az Amazon teljes munkaerő-állományának mintegy 20 százalékát tették ki; a Kiva Systems bekebelezésével és az Amazon-specifikus robotok fejlesztésébe való befektetéssel az Amazon biztosítja, hogy ez az arány csak növekedni fog.
A 2018-ban debütált, pénztárgép nélküli Amazon Go üzletek forradalmi „Just Walk Out” rendszerrel rendelkeznek, amely érzékeli, hogy a vásárlók mivel távoznak az üzletből, és ennek megfelelően számlázza ki őket. Más kiskereskedők most azon vannak, hogy lemásolják a technológiát.
A 2015-ben bevezetett Amazon Echo hangalapú asszisztens egy másik kiemelkedő példája az Amazon technológiavezérelt üzleti stratégiájának. Az Alexa nevű virtuális asszisztenssel felszerelt készülék lehetővé teszi a vásárlók számára, hogy pusztán a hangjuk segítségével zenét hallgassanak, jegyzeteljenek és vásároljanak az Amazonon.
Az Amazon folyamatosan fejleszti az online vásárlási rendszerét megalapozó technológiát is. A termékkereséshez és az ajánlásokhoz használt algoritmusokat folyamatosan frissítik, hogy jobban figyelembe vegyék a vásárlói adatokat. Ennek eredményeként 2017-ben a termékvásárlások legalább 35 százalékát ajánlások vezérelték.
Kevesen tudják, hogy az Amazon más vállalatok számára is biztosít felhőalapú tárolórendszereket. Az Amazon Web Services vagy AWS egy felhőalapú tárolási szolgáltatás, amelyet az Amazon eredetileg saját kiskereskedelmi infrastruktúrájához fejlesztett ki; ma az AWS ügyfelei közé tartozik a Netflix, a NASA és a Nordstrom, és haszonkulcsa a Starbuckséval egy szinten van.
Természetesen nem minden technológiai ugrás, amit az Amazon tesz, jár sikerrel. A vállalatot többek között az teszi olyan ellenállóvá, hogy képes tanulni és továbblépni a kudarcokból. Ezek közül a legnagyobb vitathatatlanul a 2014-ben piacra dobott Amazon Fire telefon volt. A negatív kritikák viharát követően az Amazon alig egy hónap után 99 centre csökkentette a telefon árát.
Ahogy az Amazon tovább építi birodalmát, és olyan új ágazatokba lép be, mint az élelmiszeripar és a divat, egyre fontosabbá válik az új technológiák befogadására, az innovációra és a kockázatvállalásra való hajlandósága – különösen, ha a szállításról van szó.
7. fejezet
Az egyre növekvő vásárlói elvárásoknak való megfelelés érdekében az Amazon folytatja logisztikai infrastruktúrájának kiépítését.
Az egykattintásos rendelések és a kétnapos kiszállítás úttörőjeként az Amazon a digitális korszakban a növekvő vásárlói elvárások egyik fő mozgatórugója. Az Amazon az oka annak, hogy ma az online vásárláskor a vásárlók természetesnek veszik, hogy a termékeket gyorsan és ingyenesen szállítják ki.
A Prime Now 2014-es elindításával az Amazon tovább emelte a tétet a többi kiskereskedő számára. Az Észak-Amerika, Európa és Japán több mint 30 városában elérhető Prime Now egyre több termékre ígér kétórás kiszállítást, ami potenciális életmentő lehet, ha születésnapról, évfordulóról vagy karácsonyról van szó.
Nem sokkal az indulás után, karácsony este 10 órakor az angliai Manchesterben egy vásárló ékszereket, női parfümöt és egy PlayStationt rendelt. Csomagját 23 órára kézbesítették, így bőven maradt ideje karácsony reggelére.
Az Amazon most már előfizetést is kínál a vásárlóknak bizonyos termékekre, például háztartási vagy szépségápolási cikkekre, hogy rendszeresen és kedvezményes áron kapják meg azokat.
Mindezek az új szolgáltatások nagyobb gyorsaságot és könnyebbséget jelentenek a vásárlók számára, ugyanakkor egyre nagyobb nyomást gyakorolnak az Amazon ellátási láncára és teljesítési hálózatára.
Az Egyesült Államok lakosságának mintegy fele már most is az Amazon egyik teljesítési központjának, azaz FC-jének 20 mérföldes körzetében él. Az FC-k az Amazon fő raktárai, amelyekben ömlesztve tárolják a termékeket. Ezeket aztán kézzel válogatják ki a dolgozók vagy robotok az egyedi kiszállításhoz.
További fontos infrastrukturális létesítmények a Sortation Centerek, amelyek a csomagokat körzetszámok szerint előválogatják a szállítmányozók számára, valamint egyre inkább a kisebb Prime Now Hubok a nagyvárosi területeken. Ezek kevesebb terméket tárolnak, de közelebb vannak a vásárlókhoz.
A kézbesítésben az Amazon továbbra is több mint 20 különböző harmadik féltől származó szállítóra támaszkodik, köztük a UPS, a FedEx és az amerikai posta. De a szállítási lánc egyre több részét szeretné maga irányítani. 2015-ben elindította az Amazon Flex alkalmazást, amely lehetővé teszi független vállalkozók számára, hogy a saját területükön belül Amazon-kiszállításokat végezzenek.
Az Amazon Lockers, ahol a csomagokat tárolni lehet, a Click & Collect szolgáltatás, amely lehetővé teszi, hogy a vásárlók a résztvevő üzletekben vegyék át a csomagjaikat, és a drónos kézbesítés további támogatást nyújt az Amazon egyre bonyolultabbá váló teljesítési szolgáltatásához.
Mivel az Amazon folyamatosan terjeszkedik és egyre gyorsabb kiszállítást ígér, új, bonyolult termékkategóriákba, például az élelmiszerekbe is belekezd, logisztikai infrastruktúráját tovább kell fejlesztenie és finomítania, hogy megfeleljen a vásárlók igényeinek.
8. fejezet
Azoknak a kiskereskedőknek, akik sikeresek akarnak lenni a digitális korban, azt kell nyújtaniuk, amit az Amazon nem tud.
Az Amazon gyors felemelkedése az online kiskereskedelem csúcsára és folyamatos terjeszkedése a kereskedelem szinte minden kategóriájába sok üzlettulajdonost rettegésben tart a közelgő kiskereskedelmi apokalipszistől.
Mi több, nagyon valószínű, hogy az Amazon választékának és rugalmasságának köszönhetően továbbra is képes lesz átalakítani a modern kiskereskedelem tájképét, ügyfélközpontú innovációkat erőltetni és egész iparágakat felforgatni. Ez azonban nem jelenti azt, hogy más kiskereskedőknek nem lesz esélyük az online óriás ellen.
Valójában, bár további üzletbezárások és csődök küszöbön állnak, a kereskedelem megváltozott helyzete lehetőséget kínál az innovatív új vállalkozások számára is, hogy rést vájjanak maguknak – különösen a WACD vagyis What Amazon Can’t Do (Amit az Amazon nem tud) területén.
Az Amazon gyors és kényelmes a vásárlók számára, az biztos, de nem nyújt különösebben szórakoztató vagy izgalmas vásárlási élményt.
Ez egy lehetőség más kiskereskedők számára. A kutatások azt mutatják, hogy az emberek egyre inkább élményre, nem pedig „cuccokra” akarják költeni a pénzüket. Az ezredfordulósok például sokkal több pénzt költenek koncertekre, éttermekre és személyes oktatásra, mint a korábbi generációk.
Ezért az Amazon korában egyre fontosabbá válik, hogy a kiskereskedők tisztában legyenek a célvásárlóikkal, és olyan vásárlási élményt nyújtsanak, amely valóban megkülönbözteti őket a versenytársaktól. Ez azt jelentheti, hogy nagyobb hangsúlyt fektetnek az üzleten belüli élmény közösségi és szabadidős aspektusaira, egy fedél alatt egyesítve az olyan tevékenységeket, mint a vásárlás, a coworking, az étkezés és a tanulás.
A John Lewis brit áruházlánc például lehetővé teszi a vásárlók számára, hogy a boltjában lévő, erre a célra kialakított lakásban töltsék az éjszakát, a technológiai óriás Apple pedig egyre nagyobb hangsúlyt fektet az üzletekben tartott tanfolyamokra és közösségi programokra.
Végső soron az Amazon csak felgyorsítja azokat a trendeket, amelyek a kiskereskedelem digitális átalakulása miatt elkerülhetetlenül bekövetkeztek. Az Amazon hatalomra jutásának egyik oka az volt, hogy képes volt felismerni és kihasználni ezeket a trendeket, mielőtt bárki más megtehette volna. Ahogy az Amazon tovább terjeszkedik, azok a kiskereskedők, akik hajlandóak alkalmazkodni, innoválni és együttműködni, vele együtt fognak virágozni.
Összefoglaló
Több mint két évtizedes üzleti tevékenység után az Amazon „a lendkerék táplálására” irányuló stratégiája egyre magasabb szintre repíti a vállalatot. Az Amazon, amely szívében technológiai vállalat, folyamatosan olyan innovatív termékekbe és szolgáltatásokba fektetett be, amelyek a vásárlói igényeket helyezik a középpontba, és a sebesség, a kényelem és a többi kiskereskedővel szembeni elvárásokat emelik a gyorsaság, a komfort és a kényelem terén. Az Amazon új ágazatokba, például az élelmiszerüzletekbe is betörve továbbra is a vásárlók életének nélkülözhetetlen részévé fog beágyazódni. A jövőben a többi kiskereskedő kénytelen lesz megkülönböztetni magát azáltal, hogy olyan szolgáltatást és élményt nyújt, amire az Amazon nem képes.
Szómagyarázat
A diverzifikálás egy pénzügyi és befektetési stratégia, amelynek lényege az, hogy az ember a vagyonát különböző eszközosztályokba vagy befektetési lehetőségekbe helyezi, hogy csökkentse a kockázatot és optimalizálja a hozamokat. Ez a stratégia azt célozza, hogy a befektető ne tegye ki magát egyetlen eszközosztály vagy piaci szektor teljes kockázatának, hanem szétossza a befektetéseit többféle eszköz vagy piac között.
A diverzifikáció többféleképpen valósulhat meg. Például egy befektető részvényeket, kötvényeket, ingatlanokat és egyéb eszközosztályokat is tartalmazó portfóliót hozhat létre. Emellett a diverzifikáció magában foglalhat különböző iparágakba vagy régiókba való befektetést is annak érdekében, hogy az egyik piaci szektor vagy földrajzi terület negatív teljesítménye ne legyen kizárólagosan hatással a befektetésekre.
A diverzifikálásnak az a célja, hogy minimalizálja a portfólió teljes kockázatát anélkül, hogy jelentősen csökkentené a várható hozamot. Ezzel segítvé a befektetőnek a hosszú távú stabil és kiegyensúlyozott pénzügyi helyzet kialakításában.
A „Just Walk Out” egy olyan technológia és üzleti modell, amelyet a Amazon Go nevű üzletekben alkalmaznak. Ez a technológia lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy egyszerűen bemegyenek egy üzletbe, vegyenek fel termékeket, majd távozzanak az üzletből anélkül, hogy sorban állnának a pénztárnál vagy hagyományos fizetési módszereket alkalmaznának.
A „Just Walk Out” technológia alapja a gépi tanulás, szenzorok és egyéb érzékelők használata. Amikor egy ügyfél felvesz egy terméket a polcról vagy rakatról, az eszközök érzékelik a kiválasztott termékeket, és automatikusan hozzáadják az ügyfél virtuális kosarához. Amikor az ügyfél távozik az üzletből, a technológia automatikusan feldolgozza a vásárlást, és a vásárló Amazon-fiókjából levonja az összeget.